Przepisy prawa medycznego mają bezpośrednie przełożenie na codzienną pracę lekarzy, personelu medycznego i osób odpowiedzialnych za obsługę pacjentów. To właśnie podczas rejestracji, udzielania informacji, odbierania zgody czy prowadzenia dokumentacji najczęściej pojawiają się sytuacje, w których trzeba wiedzieć nie tylko co wynika z przepisów, ale przede wszystkim jak prawidłowo postąpić w praktyce.

Kancelaria prowadzi specjalistyczne szkolenia z prawa medycznego dla klinik, przychodni, gabinetów oraz innych podmiotów leczniczych. Szkolenia kierujemy zarówno do lekarzy i pozostałego personelu medycznego, jak i do pracowników rejestracji, administracji oraz osób zarządzających placówką.

Program dostosowujemy do rodzaju działalności placówki i problemów, z którymi jej zespół rzeczywiście spotyka się na co dzień.

Jakie szkolenia prowadzimy?

Zakres szkolenia może obejmować między innymi:

• prawa pacjenta w codziennej pracy placówki,
• prawidłowe prowadzenie dokumentacji medycznej,
• udostępnianie dokumentacji pacjentom i osobom uprawnionym,
• zasady udzielania informacji o stanie zdrowia,
• prawidłowe uzyskiwanie zgody na leczenie i zabiegi,
• obowiązek informacyjny lekarza,
• odpowiedzialność cywilną i karną personelu medycznego,
• ochronę danych osobowych pacjentów,
• postępowanie ze skargami i reklamacjami,
• reagowanie na roszczenia pacjentów,
• przygotowanie placówki na kontrolę,
• najczęstsze błędy prawne popełniane przez placówki medyczne.

Możemy również przygotować szkolenie poświęcone konkretnemu problemowi, który występuje w danej klinice.

Prawa pacjenta w praktyce

Wiedza o prawach pacjenta nie powinna ograniczać się do znajomości przepisów.

W codziennej pracy pojawiają się znacznie bardziej praktyczne pytania: komu można udzielić informacji o stanie zdrowia? Co zrobić, gdy o dokumentację zwraca się członek rodziny? Jak postąpić, gdy pacjent odmawia leczenia? Kiedy zgoda powinna mieć formę pisemną? Jak reagować na konflikt z pacjentem?

Podczas szkolenia omawiamy takie sytuacje na konkretnych przykładach, pokazując, jak personel powinien zachować się w praktyce i na co szczególnie zwrócić uwagę.

Dokumentacja medyczna

Nieprawidłowo prowadzona dokumentacja może stać się poważnym problemem dopiero wtedy, gdy pojawi się skarga pacjenta, kontrola albo postępowanie sądowe.

Dlatego podczas szkoleń zwracamy szczególną uwagę na sposób prowadzenia dokumentacji oraz znaczenie poszczególnych wpisów.

Omawiamy również:

• zasady udostępniania dokumentacji,
• upoważnienia pacjentów,
• dostęp osób bliskich do dokumentacji,
• poprawianie błędnych wpisów,
• zabezpieczanie dokumentacji,
• znaczenie dokumentacji w razie roszczenia pacjenta.

Dobrze prowadzona dokumentacja chroni nie tylko pacjenta, ale również lekarza i samą placówkę.

Zgoda pacjenta i obowiązek informacyjny

Sam podpis na formularzu zgody nie zawsze oznacza, że placówka prawidłowo wywiązała się ze swoich obowiązków.

Znaczenie ma również to, jakie informacje pacjent otrzymał przed zabiegiem lub rozpoczęciem leczenia oraz czy miał możliwość podjęcia świadomej decyzji.

Podczas szkolenia omawiamy między innymi:

• kiedy potrzebna jest zgoda pacjenta,
• w jakiej formie powinna zostać udzielona,
• jaki zakres informacji należy przekazać pacjentowi,
• jak dokumentować przekazanie informacji,
• jak postępować w przypadku pacjenta małoletniego,
• co zrobić w sytuacji odmowy zgody na leczenie.

Szczególną uwagę zwracamy na błędy, które w praktyce najczęściej stają się później podstawą zarzutów wobec lekarza lub placówki.

Jak reagować na skargę lub roszczenie pacjenta?

Pierwsza reakcja placówki może mieć duże znaczenie dla dalszego przebiegu sprawy.

Emocjonalna odpowiedź, nieprzemyślana korespondencja albo brak zabezpieczenia dokumentacji mogą niepotrzebnie utrudnić późniejszą obronę.

Podczas szkolenia pokazujemy personelowi, jak postępować od momentu otrzymania skargi, wezwania do zapłaty lub informacji o możliwym roszczeniu.

Omawiamy między innymi:

• komu należy przekazać sprawę,
• jakie dokumenty zabezpieczyć,
• jak komunikować się z pacjentem,
• czego unikać w korespondencji,
• kiedy poinformować ubezpieczyciela,
• jak przygotować placówkę na dalsze postępowanie.

Chodzi o to, aby personel wiedział, jak reagować spokojnie i według wcześniej ustalonego schematu.

Odpowiedzialność lekarzy i personelu medycznego

Jednym z tematów szkoleń może być również odpowiedzialność związana z wykonywaniem zawodu medycznego.

Wyjaśniamy różnice pomiędzy odpowiedzialnością:

• cywilną,
• karną,
• zawodową,
• odpowiedzialnością samego podmiotu leczniczego.

Nie skupiamy się przy tym wyłącznie na teorii. Pokazujemy, jakie sytuacje w praktyce mogą prowadzić do wszczęcia postępowania i jakie znaczenie mają wtedy dokumentacja, procedury placówki oraz sposób działania personelu.

Szkolenia dla rejestracji i administracji

Kontakt pacjenta z placówką często rozpoczyna się i kończy w rejestracji. Pracownicy administracyjni mają dostęp do danych pacjentów, udzielają informacji, przyjmują wnioski o dokumentację i mierzą się z sytuacjami konfliktowymi.

Dlatego szkolenia możemy przygotować również specjalnie dla pracowników rejestracji i administracji medycznej.

Program koncentruje się wtedy przede wszystkim na sytuacjach, z którymi ta część zespołu spotyka się na co dzień – bez zbędnego omawiania zagadnień, które dotyczą wyłącznie lekarzy.

Szkolenie dopasowane do konkretnej kliniki

Nie każda placówka potrzebuje tego samego szkolenia.

Inne problemy pojawiają się w gabinecie stomatologicznym, inne w klinice medycyny estetycznej, a jeszcze inne w dużej placówce zatrudniającej wielu specjalistów.

Dlatego przed szkoleniem ustalamy, jakiego rodzaju świadczenia są udzielane w placówce, kto będzie uczestniczył w spotkaniu i jakie zagadnienia sprawiają zespołowi najwięcej trudności.

Na tej podstawie dobieramy program i przykłady.

Możemy również oprzeć szkolenie na problemach ujawnionych wcześniej podczas audytu prawnego placówki.

Praktyka zamiast wykładu z przepisów

Szkolenie z prawa medycznego powinno przede wszystkim pomagać w codziennej pracy.

Dlatego omawiamy rzeczywiste sytuacje, z którymi spotykają się podmioty lecznicze, oraz błędy pojawiające się w sporach z pacjentami.

Doświadczenie w prowadzeniu spraw dotyczących odpowiedzialności medycznej pozwala nam pokazać uczestnikom nie tylko, jak powinno być zgodnie z przepisami, ale również jakie znaczenie konkretny błąd może mieć później podczas kontroli lub postępowania sądowego.

Uczestnicy mogą również zadawać pytania dotyczące sytuacji występujących w ich własnej placówce.

Szkolenia stacjonarne i online

Szkolenia możemy prowadzić:

• stacjonarnie,
• online,
• dla całego zespołu,
• dla wybranej grupy pracowników,
• w formie indywidualnej.

Forma i czas szkolenia są ustalane w zależności od potrzeb placówki oraz zakresu omawianych zagadnień.

Możliwe jest również przygotowanie osobnych spotkań dla personelu medycznego, administracji i osób zarządzających kliniką.

Szkolenia jako element bezpieczeństwa prawnego placówki

Część problemów prawnych w placówkach medycznych nie wynika z braku procedur, ale z tego, że personel nie wie, jak zastosować je w konkretnej sytuacji.

Dlatego samo przygotowanie dokumentów nie zawsze wystarcza.

Dobrze przeszkolony zespół wie, jak reagować, kiedy pojawia się nietypowa sytuacja, skarga pacjenta lub ryzyko sporu.

Naszym celem jest przekazanie wiedzy, którą uczestnicy mogą wykorzystać od razu po zakończeniu szkolenia. Dzięki temu szkolenie staje się nie tylko formą edukacji, ale również jednym z elementów ograniczania ryzyka prawnego w codziennym funkcjonowaniu placówki.